Datenlöschung bei EKTIVATE

Stand: 17. Juli 2026

Nutzer können eine WhatsApp- oder Instagram-Verbindung in EKTIVATE trennen. Dadurch wird nicht automatisch das externe WhatsApp-, Instagram- oder Meta-Konto gelöscht.

Betroffene können die Löschung der bei EKTIVATE gespeicherten Verbindungsdaten beantragen.

Löschung beantragen

Bitte sende deine Anfrage per E-Mail an kontakt@ektivate.de.

Empfohlener Betreff: Antrag auf Datenlöschung

Zur Zuordnung dürfen nur erforderliche Informationen angefordert werden. Vor einer Löschung kann eine Identitäts- oder Berechtigungsprüfung erforderlich sein.

Welche Meta-bezogenen Daten betroffen sein können

• externe Konto-IDs
• Verbindungsstatus
• erteilte Berechtigungen
• verschlüsselte Zugriffstokens
• technische Protokolle
• Zuordnung zum EKTIVATE-Kundenkonto

Nach aktuellem technischen Stand speichert EKTIVATE keine vollständigen Website-Chatverläufe dauerhaft. Bei Terminbuchungen werden nur die für den Termin notwendigen Angaben wie Name, E-Mail-Adresse, Leistung und Terminzeit gespeichert. Für WhatsApp- und Instagram-Webhooks werden standardmäßig nur technische Event-Metadaten, IDs, Statusinformationen und Zuordnungen gespeichert; Nachrichteninhalte werden standardmäßig nicht dauerhaft gespeichert.

Verbindung trennen

WhatsApp- oder Instagram-Verbindungen können im Kundenbereich getrennt werden. Zugriffstokens werden intern deaktiviert oder entfernt, soweit technisch vorgesehen.

Berechtigungen können zusätzlich direkt im jeweiligen Meta-Konto widerrufen werden.

Bearbeitungsdauer

Wir bearbeiten Löschanträge ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen.

Aufbewahrungspflichten

Gesetzlich aufzubewahrende Daten dürfen bis zum Ablauf der Aufbewahrungsfrist gespeichert bleiben. Nach Abschluss erhält die anfragende Person eine Bestätigung, soweit rechtlich und technisch möglich.